So erreichst du unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was du vor einer Anfrage selbst prüfen kannst, damit dein Anliegen noch schneller gelöst wird.

Unsere Kanäle im Überblick

Live Chat und E Mail

Unser Live Chat ist das schnellste Mittel zu uns. Du findest ihn auf jeder Seite von rollanziacasino.at unten rechts als Chat Symbol. Ein Klick öffnet das Chatfenster, du gibst deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, danach verbindest du dich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Unter der Woche antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Wer ausführlichere Erklärungen, Screenshots oder Dokumente braucht, schreibt uns eine E Mail an [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Mails ebenfalls rund um die Uhr und antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Achte darauf, von der E Mail Adresse zu schreiben, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Ein Telefonangebot haben wir bewusst nicht. Schriftliche Anfragen über Chat und E Mail lassen sich sauber dokumentieren, und du bekommst jede Lösung nachlesbar in Schwarz auf Weiß. Das hat sich bei Auszahlungen und KYC Fragen als zuverlässiger erwiesen als ein Anruf.

Womit wir dir helfen

Die häufigsten Anliegen

Kein Anliegen ist zu klein und keins zu heikel. Ob eine Einzahlung nicht ankommt, der Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder du deine Limits anpassen möchtest, unser Team entscheidet im Zweifel lieber einmal mehr als einmal zu wenig. Schreib uns einfach, was los ist, wir kümmern uns darum.

Bei Auszahlungen kommt es gelegentlich auf Details an. Damit wir sofort handeln können, halte deine Transaktions ID, den Betrag, die Zahlungsmethode und den ungefähren Zeitpunkt bereit. Mit diesen Angaben prüfen wir den Vorgang direkt im System, ohne Rückfragen.

• Konto und Registrierung: Login Probleme, Passwort Zurücksetzung, Datenänderungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden Nachweis, Status der Prüfung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Auszahlungslimits, Laufzeiten bei E Wallets, Karten und Krypto
• Bonusbestermmt: Bonusbedingungen, Umsatzanforderungen, Freispiel Gutschrift, Turnier Regeln
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler, Probleme am Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts Checks, Auszeit und Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut

Prüfe das vor deiner Anfrage

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst. Bevor du uns kontaktierst, wirf einen Blick auf diese drei Punkte. Bringst du die Info aus dem Profil gleich mit, verkürzt das unsere Bearbeitung oft um Stunden.

• FAQ Seite: Fragen zu Bonusbedingungen, Mindestauszahlung (30 EUR) und Auszahlungszeiten beantworten wir in den häufig gestellten Fragen unter #/zum-anbieter-89 in der Regel direkt.
• KYC Status: In deinem Profil unter Verifizierung siehst du, ob dein Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis bereits geprüft, in Bearbeitung oder noch offen sind.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Transaktionen findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel. Diese Daten lösen die meisten Zahlungsfragen sofort.

Postadresse für formale Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, rechtliche Schreiben oder Einschreiben richtest du deine Post an den Betreiber des Rollanzia Casino: Rollanzia Entertainment N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Für Fragen zu deinem Spielerkonto bleibt der Postweg der langsamste Weg, nutze ihn daher nur, wenn es ausdrücklich um formale Angelegenheiten geht.

Die Bearbeitung eines Briefes dauert naturgemäß länger als Chat oder E Mail. Rechne mit etwa 10 bis 14 Tagen zwischen Absendung und schriftlicher Rückantwort. Für alles Spielerbezogene bleibt [email protected] der schnellere und gleichwertig verbindliche Weg.

Kontakt für Presse und Partner

Redaktionen, Affiliate Partner und Geschäftskontakte erreichen unser Marketing und Partnerschafts Team unter [email protected]. Gib in deiner ersten Mail kurz dein Medium, dein Portfolio oder dein Anliegen an, damit wir die Anfrage direkt an die richtige Person weiterleiten. Antworten auf Business Anfragen senden wir innerhalb von 2 Werktagen. Spielerische Anfragen bearbeiten wir über diesen Weg nicht, sie gehören zu [email protected].

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat vom Rollanzia Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E Mail?

Wir bearbeiten eingehende Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreibe von der E Mail Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen telefonischen Support an. Chat und E Mail dokumentieren dein Anliegen nachvollziehbar, und du hast die Lösung jederzeit schriftlich vorliegen.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?

Nenne uns die Transaktions ID, den Betrag, die Zahlungsmethode und den ungefähren Zeitpunkt der Anfrage. Damit prüfen wir den Vorgang direkt im System und können meist ohne Rückfragen weiterhelfen.